從細節中發現天使－創造讓顧客感動的服務－部落格

Jul 03 Mon 2017 02:22
從細節中發現天使－創造讓顧客感動的服務

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共有10 題，您答對 3 題得 30 分

題目 1 (單選題)	如何做到讓顧客感動百分百，下列何者為非？
B	A.用心傾聽，體貼顧客 V B.一板一眼地做好本分即可，不必理會小細節 C.與顧客互動語言使用肯定、積極、正面方式的描述回答
題目 2 (單選題)	若顧客發現菜色錯誤或有問題，服務員應作如何處理？
C	A.先和顧客解釋理由 B.了解顧客的需求與想法 C.馬上更換菜色
題目 3 (單選題)	成功的企業經營，除了傾聽顧客的聲音、具備良好的福利制度，還必須注重哪一項因素？
A	A.員工訓練 B.創新思考 C.自我價值
題目 4 (單選題)	王品「MTT%」策略就是讓每個顧客感受什麼樣的心情？
C	A.賓至如歸 B.美味佳餚 C.感動服務
題目 5 (單選題)	以下何者不是王品集團耕耘餐飲實力的方式？
B	A.多參加國內外餐飲競賽，與各方人才切磋實力 B.多方面開發經營，除了飲食也可以發展服飾旅遊互相結合 C.出國觀光考察，比較各國餐飲之特色優劣
題目 6 (單選題)	下列哪一項無法提升顧客服務的品質？
C	A.良好的公司制度 B.由內心而發的動力 C.推動SOP機制
題目 7 (單選題)	海豚哲學原則如何實際運用，下列哪個選項不正確？
B	A.學生課業表現良好，立即在大家面前鼓勵 V B.做事如海豚般優游大海，海闊天空 C.公司經營賺錢，在薪水上分紅給各員工
題目 8 (單選題)	品牌發展有三階段，王品集團屬於何種階段？
C	A.單一品牌 B.多品牌 C.大品牌
題目 9 (單選題)	下列何種政策不能讓企業留下優秀的夥伴？
C	A.帶人帶心，上下團結之制度 B.開放員工入股，全員分紅 V C.強調實力的競爭，誰工作加班到最晚代表最努力工作，值得表揚
題目 10 (單選題)	下列哪一項不是海豚哲學宗旨?
C	A.立即分享 B.即時獎勵 C.加強訓練